Średni czas dostawy naszych paczek wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Jesteśmy firmą, której zależy na środowisku i która chce dołożyć swoją cegiełkę, aby uczynić świat lepszym miejscem. Gdy osiągniemy naszą minimalną ilość zamówienia, wyślemy wszystkie zamówienia jednocześnie. Mamy nadzieję, że to zrozumiecie i będziecie gotowi nam pomóc, aby coś zmienić.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz śledzić swoją paczkę online na naszej stronie śledzenia. Sprawdź także swój folder spam, ponieważ nasze e-maile czasami tam trafiają. Prosimy pamiętać, że aktywacja systemu Track & Trace może zająć kilka dni roboczych.

Niektóre zamówienia są wysyłane w oddzielnych paczkach ze względu na ograniczenia wagowe. Aby zapewnić jakość produktu, zamówione przez Ciebie produkty mogą pochodzić od różnych dostawców. Jeśli zamawiasz u nas kilka produktów jednocześnie, możliwe jest, że nie zostaną one dostarczone jednocześnie. Nie martw się, Twoje zamówienie jest w drodze. Reszta Twojego zamówienia zazwyczaj zostanie dostarczona w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Niestety może się zdarzyć, że Twoje zamówienie zostanie uszkodzone podczas dostawy. Jako klient nie możesz tego zmienić. W takim przypadku skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@norlume.de. Dołącz zdjęcia uszkodzeń do swojego e-maila. Nie odsyłaj artykułu bez wcześniejszego przesłania zdjęć. W przeciwnym razie niestety nie będziemy mogli znaleźć dla Ciebie odpowiedniego rozwiązania. Nasz dział obsługi klienta przetworzy Twoją wiadomość tak szybko, jak to możliwe i wspólnie z Tobą poszuka najlepszego rozwiązania.

Przepraszamy, że to się stało... Czy sprawdziłeś kod Track & Trace? Czasami paczki są zatrzymywane przez urząd celny. Prosimy w takim przypadku poczekać kolejne 3 dni. Przepraszamy za niedogodności, ale w 99% przypadków paczka i tak zostanie dostarczona. Czy czekałeś 10 dni roboczych plus kolejne 3 dni? W takim razie prosimy o kontakt, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Rozumiemy, że plany mogą się zmieniać. Jeśli musisz anulować lub zmienić swoje zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę, ale prosimy pamiętać, że nie możemy zagwarantować zmian po przetworzeniu zamówienia.

Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, aby uzyskać zwrot pieniędzy lub wymianę.

Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe, Apple Pay, Google Pay, Klarna i PayPal.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny przez e-mail. Możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail info@norlume.de. Nasze dane kontaktowe znajdziesz również na stronie "Kontakt" na naszej stronie internetowej.