Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Pakete beträgt 5 bis 10 Werktage. Wir sind ein Unternehmen, dem die Umwelt am Herzen liegt und das seinen Teil dazu beitragen möchte, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Wenn wir unsere Mindestbestellmenge erreichen, werden wir alle Bestellungen auf einmal versenden. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben und bereit sind, uns zu helfen, etwas zu bewirken.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket online auf unserer Tracking-Seite verfolgen können. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Track & Trace-System aktiv wird.

Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen in separaten Paketen versendet. Um die Produktqualität zu gewährleisten, können die von Ihnen bestellten Produkte von verschiedenen Lieferanten stammen. Wenn Sie mehrere Produkte gleichzeitig bei uns bestellen, ist es möglich, dass diese nicht gleichzeitig geliefert werden. Keine Sorge, Ihre Bestellung ist unterwegs. Der Rest Ihrer Bestellung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.

Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung während der Lieferung beschädigt wird. Als Kunde können Sie daran nichts ändern. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice per E-Mail an [bitte ausfüllen]. Senden Sie bitte Fotos der Beschädigung als Anhang an Ihre E-Mail. Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Übermittlung von Fotos zurück. Andernfalls können wir leider keine passende Lösung für Sie finden. Unser Kundenserviceteam wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.

Es tut uns leid, dass dies passiert ist... Haben Sie den Track & Trace-Code überprüft? Manchmal werden Pakete vom Zoll zurückgehalten. Bitte warten Sie in diesem Fall weitere 3 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99 % der Fälle wird das Paket dennoch zugestellt. Haben Sie 10 Werktage plus 3 weitere Tage gewartet? Dann kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, setzen Sie sich bitte so bald wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen, aber bitte beachten Sie, dass wir keine Änderungen garantieren können, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu veranlassen.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna und PayPal.

Unser Kundenserviceteam ist per E-Mail erreichbar. Sie können uns per E-Mail an info@norlume.de kontaktieren. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite "Kontakt" auf unserer Website.