De gemiddelde levertijd voor onze pakketten bedraagt ​​7-10 dagen. Wij zijn een bedrijf dat om het milieu geeft en ons steentje wil bijdragen om de wereld een betere plek te maken. Zodra we het minimale bestelaantal bereikt hebben, verzenden we alle bestellingen in één keer. Wij hopen dat u dit begrijpt en dat u ons wilt helpen een verschil te maken.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen op onze trackingpagina. Controleer ook uw spamfolder, aangezien onze e-mails soms daarin terechtkomen. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat het Track & Trace systeem actief is.

Sommige bestellingen worden in aparte pakketten verzonden vanwege gewichtsbeperkingen. Om de productkwaliteit te waarborgen, kan het zijn dat de producten die u bestelt van verschillende leveranciers afkomstig zijn. Indien u meerdere producten tegelijk bij ons bestelt, kan het voorkomen dat deze niet tegelijkertijd worden geleverd. Maak je geen zorgen, je bestelling is onderweg. De rest van uw bestelling wordt doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.

Helaas kan het gebeuren dat uw bestelling tijdens de levering beschadigd raakt. Als klant kunt u dit niet wijzigen. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met onze klantenservice via het e-mailadres [invullen]. Stuur foto's van de schade als bijlage bij uw e-mail. Stuur het artikel niet terug zonder eerst foto's te sturen. Anders kunnen wij helaas geen passende oplossing voor u vinden. Ons klantenserviceteam zal zo snel mogelijk op uw bericht reageren en samen met u de beste oplossing vinden.

Het spijt ons dat dit is gebeurd. Heeft u de track & trace code gecontroleerd? Soms worden pakketten door de douane tegengehouden. In dat geval dient u nog 3 dagen te wachten. Onze excuses voor het ongemak, maar in 99% van de gevallen kan het pakket alsnog worden afgeleverd. Heeft u 5 werkdagen plus nog eens 3 dagen gewacht? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om aan uw verzoek te voldoen, maar houd er rekening mee dat wij geen wijzigingen kunnen garanderen nadat uw bestelling is verwerkt.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een ​​terugbetaling of omruiling te regelen.

Wij accepteren alle gangbare creditcards, Apple Pay, Google Pay, Klarna en PayPal.

U kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via e-mail. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@norlume.de . U kunt onze contactgegevens ook vinden op de pagina ‘ Contact ’ op onze website.